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セルフサービス（日勤）
資格があれば未経験でもOK！給油作業ナシ。
モニターでチェックしてボタンを押すだけ！セルフスタンドで監視スタッフとしてご活躍いただきます。
給油作業などの難しい操作はありません。
・給油監視業務・お客様のお困りごとの対応・接客・清掃業務 など
■給油監視業務とは？
お客様がノズルを給油口に入れたことを目視とモニターで確認
↓
「給油許可ボタン」を押すだけ！1日のタイムスケジュール例
8:00 出勤 仕事を始める時は元気に挨拶！
「おはようございます。今日も一日よろしくお願いします！」
8:00～17:00
SS業務
(内1時間休憩)①計量機操作説明
SSブランド、機械によって操作方法が異なるため丁寧な説明が重要になる。
※SSとはガソリンスタンド（サービスステーションの略）
支払方法、油種、数量、金額等の希望を確認する。
また、会員アプリ（カード）やポイントカード、サービス券等の有無も忘れずに確認する。
ノズルの持ち方、静電気除去シートの説明、火気厳禁、お子様の使用禁止の説明をする。
※金銭詰まり等の機械トラブルが発生した時も慌てず対応。②簡単なアテンド(内容は店舗により異なります)
【アテンドとは】
フィールドでのお客様へのお声がけや対応全般。☆会員登録や特典付きのクレジットカードのお勧め
SSブランドや運営会社ごとに特典があり、お客様の利用の固定化を狙えるため、登録や申込み獲得に力を入れている。
お客様へアプリの会員登録をお勧めする業務がほとんど。【セルフ洗車】
お客様から問い合わせがあった場合は機械の操作説明を行う。お客様自身が注文機に現金を入れ、メニューを選んでもらう。
洗車終了後はお客様自身で拭き上げてもらう。☆会員登録や特典付きのクレジットカードのお勧め
SSブランドや運営会社ごとに特典があり、お客様の利用の固定化を狙えるため、登録や申込み獲得に力を入れている。
お客様へアプリの会員登録をお勧めする業務がほとんど。③SSC監視業務
SSCとはセルフサービスコンソールの略
セルフSSでは必ず「SSC」という機械が店内に設置されている。
お客様が計量機で注文しノズルを外すと店内監視ブースのSSCのアラームが鳴る。
モニターで油種を確認し、間違いが無ければ、安全を確認後、許可ボタンを押し給油解除をする。
許可ボタンを押さない限り、ガソリンは出ない仕組みになっている。④清算業務
一日の売上を確認し、POSを手順通りに操作して、売上金を回収する（この時間帯はほとんどの店舗は２名体制で実施）。
売上金を店内設置のSD機へ入金、または銀行へ入金・釣銭用の準備金両替をする。
釣銭機の釣銭が不足しそうな金種は事前に補充する。⑤清掃業務（クレンリネス）
営業時間中は、常にクレンリネスに意識をする。
【フィールド】
計量機周りやノズルの油汚れ、不要レシートやゴミが溢れていないか？をチェックする。
（1時間に一度はチェックする）
【トイレ】
ペーパーや手洗い石鹸の有無、床の汚れ、鏡や手洗い場の汚れ、便器の汚れをお客様目線でチェックする。
（1時間に一度はチェックする）
【セールスルーム】
各種パンフレットの整理、床の汚れ、テーブルや椅子の汚れ、窓ガラスの汚れをお客様目線でチェックする。
【拭上げ場】
セルフ洗車後に使用する拭上げ場の道具の整理整頓、泥や砂の清掃、ゴミ箱や使用済みタオルの回収や洗濯。
【倉庫等】
清掃道具や洗車機溶剤等の整理⑥接客について
接客の基本は最も重要！「身だしなみ」「接客態度」「言葉づかい」
※お客様とのトラブルの原因のほとんどはこれ【身だしなみ】
店舗基準に従う（清潔な身だしなみが原則）。
【態度】
勤務中はキビキビと行動し、笑顔で対応する。
【言葉づかい】
お客様の目を見て、分かりやすい言葉で対応する。サービス７大用語
- いらっしゃいませ
- かしこまりました
- 少々お待ちください
- 大変お待たせいたしました
- 恐れ入りますが
- 申し訳ございません
- ありがとうございました
17:00 退勤 退勤時、勤務中のスタッフに元気に挨拶！
「今日も一日ありがとうございました。お先に失礼致します！」
※勤務時間内は上記内容等の業務を担当SV指示で従事。
※接客に関するイレギュラーな対応
例：釣銭・カード・レシート詰まり対応、洗車機トラブル対応、携行缶給油の問合せ、ガス欠、車の故障相談、両替、道案内等 -
セルフサービス（夜勤）
＼ボタンを押すだけ!夜間監視スタッフ／シニアも活躍♪
SVの巡回,スタッフの毎時安否確認システムもあって安心＜仕事内容＞
・給油監視業務・お客様のお困りごと対応・接客・清掃業務 など
※給油監視業務とは！
来店したお客様がタッチパネル等の操作をしてノズルを給油口に入れたことを確認し、安全確認後、給油許可ボタンを押すお仕事です。
難しい操作はありませんので初めて勤務される方でも安心して働けます♪1日のタイムスケジュール例
20:45 出勤 仕事を始める時は元気に挨拶！
「おはようございます。今日も一日よろしくお願いします！」
フィールドチェック
計量機周りやノズルの油汚れ、ゴミ箱がゴミで溢れていないかをチェックする。
トイレチェック
ペーパーや石鹸の有無、床の汚れ、鏡の汚れ、便器の汚れををチェックする。
21:00～ 休憩
22:00～ 引継ぎ（POSレジドロワー内現金チェック、申し送り）
22:00～8:00
SS業務①SSC監視業務
SSCとはセルフサービスコンソールの略
セルフSSでは必ず「SSC」という機械が店内に設置されている。
お客様が計量機で注文しノズルを外すと店内監視ブースのSSCのアラームが鳴る。
モニターで油種を確認し、間違いが無ければ、安全確認後、許可ボタンを押し給油解除をする。
許可ボタンを押さない限り、ガソリンは出ない仕組みになっている。②計量機操作説明
SSブランド、機械によって操作方法が異なるため丁寧な説明が重要になる。
※SSとはガソリンスタンド（サービスステーションの略）
支払方法、油種、数量、金額等の希望を確認する。
また、会員アプリ（カード）やポイントカード、サービス券等の有無も忘れずに確認する。
ノズルの持ち方、静電気除去シートの説明、火気厳禁、お子様の使用禁止の説明をする。
※金銭詰まり等の機械トラブルが発生した時も慌てずに対応。③清掃業務（クレンリネス）
営業時間中は、常にクレンリネスに意識をする。
【フィールド】
計量機周りやノズルの油汚れ、不要レシートやゴミが溢れていないか？をチェックする。
（1時間に一度はチェックする）
【トイレ】
ペーパーや手洗い石鹸の有無、床の汚れ、鏡や手洗い場の汚れ、便器の汚れをお客様目線でチェックする。
（1時間に一度はチェックする）
【セールスルーム】
各種パンフレットの整理、床の汚れ、テーブルや椅子の汚れ、窓ガラスの汚れをお客様目線でチェックする。
【拭上げ場】
セルフ洗車後に使用する拭上げ場の道具の整理整頓、泥や砂の清掃、ゴミ箱や使用済みタオルの回収や洗濯。
【倉庫等】
清掃道具や洗車機溶剤等の整理④荷卸し確認業務
不定期でタンクローリーがガソリンを積んで店舗に来る。
運転手から発注伝票が渡されるので、伝票内容を確認後、専用のカギを運転手に渡す。
荷卸しが終了したら運転手からカギを返却してもらい、納品伝票にサインをして預かり伝票を受け取る。⑥接客について
接客の基本は最も重要！「身だしなみ」「接客態度」「言葉づかい」
※お客様とのトラブルの原因のほとんどはこれ【身だしなみ】
店舗基準に従う（清潔な身だしなみが原則）。
【態度】
勤務中はキビキビと行動し、笑顔で対応する。
【言葉づかい】
お客様の目を見て、分かりやすい言葉で対応する。サービス７大用語
- いらっしゃいませ
- かしこまりました
- 少々お待ちください
- 大変お待たせいたしました
- 恐れ入りますが
- 申し訳ございません
- ありがとうございました
7:55～ 引継ぎ（POSレジドロワー内現金チェック、申し送り）
8:00 退勤 退勤時、勤務中のスタッフに元気に挨拶！
「今日も一日ありがとうございました。お先に失礼致します！」
※引継ぎ時に店舗から指示があれば、担当SVへ確認後、適宜実施する業務
例：代車の引き取り、イベントなどによるチラシ折り、イレギュラーな清掃等
※接客に関するイレギュラーな対応
例：釣銭・カード・レシート詰まり対応、洗車機トラブル対応、携行缶給油の問合せ、ガス欠、車の故障相談、両替、道案内等
0120-227-913